Vous hésitez sur un choix de matériel, une question de livraison ou une modalité de commande ? Cette page rassemble les réponses les plus utiles avant un achat. Pour un besoin plus spécifique, notre équipe reste disponible via le formulaire de devis.
Choisir son matériel
Sangle ou corde, comment choisir ?
Le poteau à sangle rétractable convient aux environnements à fort passage tels que les gares, aéroports, administrations, banques, commerces. Cela grâce à son entretien minimal et son mécanisme robuste. Le poteau à corde (velvet rope) est réservé aux espaces où l'esthétique prime : hôtels, casinos, musées, galas. Voir notre guide complet sangle ou corde.
Sangle 3 m ou 5 m, comment choisir la longueur ?
Une sangle de 3 m convient à la majorité des usages intérieurs (commerces, hôtels, musées). Pour les grandes surfaces, les halls institutionnels ou l'extérieur, une sangle de 5 m ou un poteau double sangle 2×3 m est recommande. Un seul point d'appui couvre alors une distance plus large. Voir notre gamme de poteaux à sangle.
Base plate ou base conique, quelle différence ?
La base conique lestée offre un centre de gravité bas et une stabilité optimale sur sol plat, sans perçage. La base plate réduit l'encombrement au sol et limite les risques de trébuchement. Elle est également recommandée dans les espaces à forte fréquentation piétonne ou les configurations où le poteau doit rester au plus près du sol visuellement (musées, galeries).
Un poteau standard convient-il en extérieur ?
Non pour la plupart des finitions intérieures (acier brossé, poli, noir mat) : elles sont conçues pour l'intérieur, ou l'extérieur abrité pour certaines. Pour un usage extérieur permanent, préférez une base à visser au sol ou une base lestée XL (15-20 kg), et une sangle en polyester plus résistante aux UV. Voir notre guide poteau extérieur.
Quelle finition choisir selon le lieu ?
L'acier brossé résiste bien aux traces de doigts et aux micro-rayures du quotidien, ce qui en fait le choix le plus polyvalent pour un usage intensif. Le chrome et l'acier poli apportent un rendu miroir plus prestigieux mais demandent un entretien plus soigné. Le noir mat reste le plus discret, apprécié dans les musées et les environnements design.
Dimensionner son installation
Combien de poteaux pour une file d'attente ?
Cela dépend de la longueur du parcours et de la configuration. Avec une sangle 3 m, la distance réelle entre deux poteaux est de 2 à 2,5 m. À titre d'exemple : une file linéaire de 6 m nécessite 4 poteaux ; une zone carrée de 3×3 m, 4 poteaux aux angles. Voir notre calcul complet.
Comment organiser une file en serpentin ?
La tête multidirectionnelle de nos poteaux à sangle permet un ancrage dans plusieurs directions, ce qui permet de créer des parcours en ligne, en angle ou en U. Pour un serpentin à 3 rangées de 4 m, comptez environ 10 à 12 poteaux selon les angles retenus.
Faut-il prévoir une marge de sécurité ?
Oui, prévoyez 15 à 20 % de poteaux en plus par rapport au calcul théorique pour absorber les pics d'affluence sans rupture de guidage.
Personnalisation
Que peut-on personnaliser sur un poteau de guidage ?
La sangle peut recevoir un logo, un message institutionnel ou un pictogramme, en impression recto-verso. Sur certains modèles haut de gamme, la personnalisation s'étend aussi à la tête, à la structure et à la base. Voir toutes les options de personnalisation.
Quel délai pour une sangle personnalisée ?
5 jours ouvrables à compter de la validation écrite du bon à tirer (BAT), conformément à nos conditions générales de vente. Ce délai est indicatif et peut être affecté par des contraintes de production ou d'acheminement.
Combien de couleurs de sangle sont disponibles ?
Au-delà des couleurs standards (noir, rouge, bleu, jaune, blanc... jusqu'à dix coloris selon les modèles, dont vert, orange, gris et bicolores), des teintes RAL spécifiques peuvent être produites sur devis selon les quantités.
Commander depuis la France
Payez-vous la TVA belge en commandant depuis la France ?
Les prix sont affichés hors taxes. Pour un acheteur assujetti disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, aucune TVA belge n'est facturée, conformément au régime d'exonération des livraisons intracommunautaires.
Comment fonctionne l'autoliquidation de la TVA ?
C'est vous, en tant qu'acheteur français assujetti disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, qui déclarez et reversez la TVA due dans votre pays. Telnaline valide les commandes sur la base de ce numéro. Sans numéro valide, contactez notre équipe pour connaître les modalités applicables à votre commande.
Quel délai de livraison en France ?
Expédition sous 24 à 48 heures ouvrables vers la France métropolitaine pour les commandes validées avant 12h00, sous réserve de disponibilité. Ce délai reste indicatif et non contractuel.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 500 € HT en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Quels frais de port en dessous de ce seuil ?
Les frais de transport sont calculés au cas par cas selon la destination et communiqués avant la validation définitive de la commande.
Peut-on payer par virement à réception ?
Le paiement s'effectue par virement, selon les modalités acceptées par Telnaline et reprises sur le bon de commande.
Achat public
Facturez-vous via Chorus Pro ?
Oui, sur la base d'un bon de commande. Le paiement se fait par virement, selon les modalités de paiement acceptées par Telnaline et reprises sur ce bon de commande.
Faut-il un bon de commande ?
Oui, la facturation Chorus Pro repose systématiquement sur un bon de commande préalable. Voir notre page dédiée aux marchés publics.
Répondez-vous aux appels d'offres publics ?
Oui, en Belgique, en France et au Luxembourg, avec devis personnalisé sur demande.
Installation et usage
Faut-il fixer le poteau au sol ?
Non pour la majorité de nos modèles : la base lestée (conique ou plate) assure une stabilité totale sans perçage ni fixation, et permet un repositionnement rapide. Certains modèles spécifiques (base à visser) existent pour les installations extérieures permanentes nécessitant une stabilité renforcée face au vent.
Le poteau est-il stable sans fixation ?
Oui : le centre de gravité bas et le lestage interne (10 à 15 kg selon les modèles) garantissent un maintien fiable même sangle tendue à pleine longueur, en intérieur.
Peut-on utiliser un poteau standard toute l'année en extérieur ?
Non, sauf pour les modèles spécifiquement conçus pour l'extérieur (PVC, base recyclée, sangle polyester). Les finitions acier restent recommandées pour l'intérieur ou l'extérieur abrité. Voir notre guide poteau extérieur.
Comment relier deux poteaux entre eux ?
Le clip de sécurité en bout de sangle s'enclenche directement sur un autre poteau ou sur un récepteur mural. Pour un système à corde, une barre de liaison (21,99 € HT) ou un adaptateur de connexion (19,90 € HT) permettent d'assembler plusieurs éléments.
Entretien et durée de vie
Comment nettoyer un poteau selon sa finition ?
L'acier brossé résiste bien aux traces de doigts et aux micro-rayures, avec un entretien simple. Les finitions chromées et polies, plus sensibles visuellement, demandent un entretien plus soigné pour préserver leur éclat.
La sangle est-elle remplaçable ?
Oui, séparément du boîtier, ce qui prolonge significativement la durée de vie du poteau. Voir la sangle de remplacement 3 m (22,90 € HT).
Peut-on remplacer d'autres pièces que la sangle ?
Oui, le boîtier peut également être remplacé en cas d'usure.
Garantie, SAV et retours
Quelle garantie sur les poteaux de guidage ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale applicable aux ventes entre professionnels, conformément au droit belge en vigueur. Il n'existe pas de garantie commerciale étendue au-delà de cette garantie légale.
Comment fonctionne un retour depuis la France ?
Le retour s'effectue via IWIRD. Telnaline étant en B2B exclusif, il n'y a pas de droit de rétractation : les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut, avec accord écrit préalable. Les produits doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés sont exclus de tout retour.
Qui paie le transport retour ?
Le client avance les frais de retour ; ils sont remboursés après réception et contrôle des produits, à condition que le défaut soit confirmé et que les conditions de retour aient été respectées. Telnaline peut refuser ce remboursement si le défaut n'est pas confirmé, si le produit a été utilisé ou endommagé, ou si le retour n'a pas été préalablement accepté par écrit.
Vous hésitez sur un choix de matériel, une question de livraison ou une modalité de commande ? Cette page rassemble les réponses les plus utiles avant un achat. Pour un besoin plus spécifique, notre équipe reste disponible via le formulaire de devis.
Choisir son matériel
Sangle ou corde, comment choisir ?
Le poteau à sangle rétractable convient aux environnements à fort passage tels que les gares, aéroports, administrations, banques, commerces. Cela grâce à son entretien minimal et son mécanisme robuste. Le poteau à corde (velvet rope) est réservé aux espaces où l'esthétique prime : hôtels, casinos, musées, galas. Voir notre guide complet sangle ou corde.
Sangle 3 m ou 5 m, comment choisir la longueur ?
Une sangle de 3 m convient à la majorité des usages intérieurs (commerces, hôtels, musées). Pour les grandes surfaces, les halls institutionnels ou l'extérieur, une sangle de 5 m ou un poteau double sangle 2×3 m est recommande. Un seul point d'appui couvre alors une distance plus large. Voir notre gamme de poteaux à sangle.
Base plate ou base conique, quelle différence ?
La base conique lestée offre un centre de gravité bas et une stabilité optimale sur sol plat, sans perçage. La base plate réduit l'encombrement au sol et limite les risques de trébuchement. Elle est également recommandée dans les espaces à forte fréquentation piétonne ou les configurations où le poteau doit rester au plus près du sol visuellement (musées, galeries).
Un poteau standard convient-il en extérieur ?
Non pour la plupart des finitions intérieures (acier brossé, poli, noir mat) : elles sont conçues pour l'intérieur, ou l'extérieur abrité pour certaines. Pour un usage extérieur permanent, préférez une base à visser au sol ou une base lestée XL (15-20 kg), et une sangle en polyester plus résistante aux UV. Voir notre guide poteau extérieur.
Quelle finition choisir selon le lieu ?
L'acier brossé résiste bien aux traces de doigts et aux micro-rayures du quotidien, ce qui en fait le choix le plus polyvalent pour un usage intensif. Le chrome et l'acier poli apportent un rendu miroir plus prestigieux mais demandent un entretien plus soigné. Le noir mat reste le plus discret, apprécié dans les musées et les environnements design.
Dimensionner son installation
Combien de poteaux pour une file d'attente ?
Cela dépend de la longueur du parcours et de la configuration. Avec une sangle 3 m, la distance réelle entre deux poteaux est de 2 à 2,5 m. À titre d'exemple : une file linéaire de 6 m nécessite 4 poteaux ; une zone carrée de 3×3 m, 4 poteaux aux angles. Voir notre calcul complet.
Comment organiser une file en serpentin ?
La tête multidirectionnelle de nos poteaux à sangle permet un ancrage dans plusieurs directions, ce qui permet de créer des parcours en ligne, en angle ou en U. Pour un serpentin à 3 rangées de 4 m, comptez environ 10 à 12 poteaux selon les angles retenus.
Faut-il prévoir une marge de sécurité ?
Oui, prévoyez 15 à 20 % de poteaux en plus par rapport au calcul théorique pour absorber les pics d'affluence sans rupture de guidage.
Personnalisation
Que peut-on personnaliser sur un poteau de guidage ?
La sangle peut recevoir un logo, un message institutionnel ou un pictogramme, en impression recto-verso. Sur certains modèles haut de gamme, la personnalisation s'étend aussi à la tête, à la structure et à la base. Voir toutes les options de personnalisation.
Quel délai pour une sangle personnalisée ?
5 jours ouvrables à compter de la validation écrite du bon à tirer (BAT), conformément à nos conditions générales de vente. Ce délai est indicatif et peut être affecté par des contraintes de production ou d'acheminement.
Combien de couleurs de sangle sont disponibles ?
Au-delà des couleurs standards (noir, rouge, bleu, jaune, blanc... jusqu'à dix coloris selon les modèles, dont vert, orange, gris et bicolores), des teintes RAL spécifiques peuvent être produites sur devis selon les quantités.
Commander depuis la France
Payez-vous la TVA belge en commandant depuis la France ?
Les prix sont affichés hors taxes. Pour un acheteur assujetti disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, aucune TVA belge n'est facturée, conformément au régime d'exonération des livraisons intracommunautaires.
Comment fonctionne l'autoliquidation de la TVA ?
C'est vous, en tant qu'acheteur français assujetti disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, qui déclarez et reversez la TVA due dans votre pays. Telnaline valide les commandes sur la base de ce numéro. Sans numéro valide, contactez notre équipe pour connaître les modalités applicables à votre commande.
Quel délai de livraison en France ?
Expédition sous 24 à 48 heures ouvrables vers la France métropolitaine pour les commandes validées avant 12h00, sous réserve de disponibilité. Ce délai reste indicatif et non contractuel.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 500 € HT en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
Quels frais de port en dessous de ce seuil ?
Les frais de transport sont calculés au cas par cas selon la destination et communiqués avant la validation définitive de la commande.
Peut-on payer par virement à réception ?
Le paiement s'effectue par virement, selon les modalités acceptées par Telnaline et reprises sur le bon de commande.
Achat public
Facturez-vous via Chorus Pro ?
Oui, sur la base d'un bon de commande. Le paiement se fait par virement, selon les modalités de paiement acceptées par Telnaline et reprises sur ce bon de commande.
Faut-il un bon de commande ?
Oui, la facturation Chorus Pro repose systématiquement sur un bon de commande préalable. Voir notre page dédiée aux marchés publics.
Répondez-vous aux appels d'offres publics ?
Oui, en Belgique, en France et au Luxembourg, avec devis personnalisé sur demande.
Installation et usage
Faut-il fixer le poteau au sol ?
Non pour la majorité de nos modèles : la base lestée (conique ou plate) assure une stabilité totale sans perçage ni fixation, et permet un repositionnement rapide. Certains modèles spécifiques (base à visser) existent pour les installations extérieures permanentes nécessitant une stabilité renforcée face au vent.
Le poteau est-il stable sans fixation ?
Oui : le centre de gravité bas et le lestage interne (10 à 15 kg selon les modèles) garantissent un maintien fiable même sangle tendue à pleine longueur, en intérieur.
Peut-on utiliser un poteau standard toute l'année en extérieur ?
Non, sauf pour les modèles spécifiquement conçus pour l'extérieur (PVC, base recyclée, sangle polyester). Les finitions acier restent recommandées pour l'intérieur ou l'extérieur abrité. Voir notre guide poteau extérieur.
Comment relier deux poteaux entre eux ?
Le clip de sécurité en bout de sangle s'enclenche directement sur un autre poteau ou sur un récepteur mural. Pour un système à corde, une barre de liaison (21,99 € HT) ou un adaptateur de connexion (19,90 € HT) permettent d'assembler plusieurs éléments.
Entretien et durée de vie
Comment nettoyer un poteau selon sa finition ?
L'acier brossé résiste bien aux traces de doigts et aux micro-rayures, avec un entretien simple. Les finitions chromées et polies, plus sensibles visuellement, demandent un entretien plus soigné pour préserver leur éclat.
La sangle est-elle remplaçable ?
Oui, séparément du boîtier, ce qui prolonge significativement la durée de vie du poteau. Voir la sangle de remplacement 3 m (22,90 € HT).
Peut-on remplacer d'autres pièces que la sangle ?
Oui, le boîtier peut également être remplacé en cas d'usure.
Garantie, SAV et retours
Quelle garantie sur les poteaux de guidage ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale applicable aux ventes entre professionnels, conformément au droit belge en vigueur. Il n'existe pas de garantie commerciale étendue au-delà de cette garantie légale.
Comment fonctionne un retour depuis la France ?
Le retour s'effectue via IWIRD. Telnaline étant en B2B exclusif, il n'y a pas de droit de rétractation : les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut, avec accord écrit préalable. Les produits doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés sont exclus de tout retour.
Qui paie le transport retour ?
Le client avance les frais de retour ; ils sont remboursés après réception et contrôle des produits, à condition que le défaut soit confirmé et que les conditions de retour aient été respectées. Telnaline peut refuser ce remboursement si le défaut n'est pas confirmé, si le produit a été utilisé ou endommagé, ou si le retour n'a pas été préalablement accepté par écrit.